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                      手机答题强业务本领 模拟练兵提服务质量

                      作者:五公司王晨文/蔡真圖   發布時間:2019-08-26




                      为更好的推广公交服務经验、补齐服务短板、执行服务规范,五公司以总公司“2019砺兵起航服务工作培训活动”为契机,推出“五公司驾驶员业务培训专项答题小程序”,进一步提升高星及准高星驾驶员的整体服务水平。

                      8月15日下午,專題推介會在車間二樓禮堂舉行,五公司服務科、高星互助隊、各車隊駕駛員共150余人參加。15時,高星互助隊代表曹保森首先圍繞目的意義、答題形式、涵蓋內容向駕駛員們作了詳細介紹。




                      隨後,公司服務科工作人員甄帥從程序功能、使用方法兩個方面向駕駛員進行重點講解,並現場建立“五公司駕駛員職業道德專項答題”微信群,公布小程序二維碼,正式啓用“五公司駕駛員業務培訓專項答題程序”。

                      “專項答題”程序開通後2分鍾,第一套練習題也正式發布,引起了駕駛員們的強烈反響。曹保森、蔣英指導與會人員掃碼注冊,參與到現場答題的環節當中,短短5分鍾,參與率就已達到97%,駕駛員們比得分、曬排名,相互探討、交流答題感受、氣氛活躍。

                       据了解,此次发布的“五公司驾驶员业务培训专项答题程序”由公司服务科设计制作完成,在进行多次内部测试后于15日当天正式发布。内容涵盖公交职业道德、文明礼仪、驾驶员安全操作规程等10余个板块700多道试题,首批使用对象为高星及准高星驾驶员。服务科安排专人每日根据题库逐板块推送10道业务理论知识题,驾驶员答题完成后实时显示成绩及排名,同时可对错题进行回看;每周末服务科还会对一周内常见错题进行统计汇总,有针对性的发布错题集锦,加深驾驶员记忆,更好的掌握业务知识。下阶段,服务科还将针对网络组长、管理干部等群体设计更多、更新颖的“答题程序”,使得公交服務培训工作更加多面性、多元化。

                        此次推介会是五公司创新培训载体、强化职工教育刚性、积极创新“互联网+”培训模式的具体体现,激励广大职工更加积极地参与到日常培训当中,通过理论与工作相结合,努力锻造一支高素质、高本领的干部职工队伍,助力公司持续健康稳定发展。


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